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Un problème avec votre contrat d'énergie ?

 

Un problème avec votre contrat d'énergie ? Des solutions existent !


Ces derniers mois, le SPF Economie a reçu de plus en plus de plaintes concernant des pratiques commerciales déloyales liées aux contrats d'énergie. De nombreux citoyens s’interrogent à ce sujet ou ne connaissent pas leurs droits. Afin d'aider les consommateurs à mieux s'y retrouver, le SPF Economie a dressé une liste des principales questions et réponses.

Ces derniers mois, nous avons reçu de plus en plus de plaintes concernant des pratiques commerciales déloyales liées aux contrats d'énergie. L’Inspection économique et le Service de médiation pour l'énergie ont ainsi recueilli plus de 4.000 plaintes.

Les réclamations reçues au SPF Economie concernent principalement la modification unilatérale des contrats, l'adaptation des prix et l'application incorrecte des droits des consommateurs lors de la résiliation de contrats.

Différents phénomènes sont fréquemment observés dans ces signalements. Il s'agit entre autres de la modification de contrats passant d’un tarif fixe à un tarif variable (tant à l'expiration des contrats existants que lors de tentatives de modification pendant les contrats en cours), de l'augmentation des acomptes mensuels ou de l'imputation de frais supplémentaires (pour les propriétaires de panneaux solaires).

Tout savoir sur les contrats d’énergie en 9 questions & réponses

Internet regorge d'informations sur les contrats d'énergie. Mais elles ne sont pas toujours correctes. Afin d'aider les consommateurs à mieux s'y retrouver, le SPF Economie a dressé une liste des principales questions et réponses.
Plus d'infos : http://news.economie.fgov.be/214501-un-probleme-avec-votre-contrat-d-energie-des-solutions-existent

Source : https://economie.fgov.be/fr

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